Diensten: Alles wat de Opdrachtnemer uitvoert of levert op grond van een Overeenkomst, zoals de levering van diensten, producten, materialen, software, hardware, (digitale) data, rechten, (…).
Diensten van derden: Alle diensten, producten, materialen, software, hardware, (digitale) data en rechten van derden, (…) die de Opdrachtnemer als onderdeel van de Diensten levert aan de Klant.
IE-rechten: Alle vormen van intellectuele eigendomsrechten.
iO: Alle vennootschappen die behoren tot de groep van ondernemingen onder de naar Belgisch recht opgerichte holdingvennootschap iO Group NV met ondernemingsnummer 0712.677.311.
Klant: De wederpartij bij een Overeenkomst met Opdrachtnemer.
Opdrachtnemer: De vennootschap die behoort tot iO en die partij is bij een Overeenkomst.
Overeenkomst: Een overeenkomst die Partijen willen aangaan of zijn aangegaan van welke aard dan ook.
Partijen: De Klant en de Opdrachtnemer.
Persoonsgegevens: Alle informatie over een geïdentificeerde en/of identificeerbare natuurlijke persoon.
2. Toepassingsgebied
2.1 De AV zijn van toepassing op elke Overeenkomst die de Opdrachtnemer aangaat, alsook op alle daaruit voortvloeiende verbintenissen. Andere voorwaarden van de Klant, onder welke benaming dan ook, zijn uitdrukkelijk niet van toepassing.
2.2 De AV gelden voor de Opdrachtnemer en alle vennootschappen die behoren tot iO. Deze vennootschappen kunnen ten aanzien van de Klant rechtstreeks een beroep doen op deze AV.
2.3 Indien een Overeenkomst afwijkt van een of meerdere bepalingen van de AV, prevaleert het bepaalde in een Overeenkomst. De overige bepalingen van de AV blijven onverminderd van toepassing.
2.4 Op Diensten van derden kunnen voorwaarden van die derden van toepassing zijn. De Klant aanvaardt die voorwaarden ten opzichte van de Opdrachtnemer en die derden. Opdrachtnemer deelt op verzoek de voorwaarden mee.
3. Uitvoering van Overeenkomsten
3.1 Uit elke Overeenkomst vloeien inspanningsverplichtingen voort. De Opdrachtnemer spant zich in om een Overeenkomst tijdig, correct en volgens marktstandaarden uit te voeren.
3.2 De Klant verleent alle medewerking die de Opdrachtnemer nodig heeft. De Klant levert gevraagd en ongevraagd alles tijdig aan wat nodig is, zoals informatie, personeel, producten, materialen, software, (digitale) data en rechten.
3.3 Het door de Klant betrokken personeel beschikt over voldoende kennis, deskundigheid en ervaring, en heeft voldoende rechten om beslissingen te nemen namens de Klant.
3.4 Als de Klant zijn verplichtingen niet nakomt, kan de Opdrachtnemer niet in verzuim raken en is hij niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit.
3.5 De Klant kan verzoeken dat de Opdrachtnemer extra Diensten buiten een lopende Overeenkomst levert. De Opdrachtnemer is niet zonder meer gehouden aan dergelijk verzoek te voldoen.
3.6 Bij misbruik van de Diensten kan de Opdrachtnemer het gebruik of de toegang tot de Diensten (tijdelijk) beperken of opschorten.
3.7 Indien de Opdrachtnemer het beheer overneemt van systemen die door de Klant of diens derden zijn ontwikkeld, is de Opdrachtnemer nooit aansprakelijk voor gebreken die door een ander zijn veroorzaakt.
4. Levering en Acceptatie
4.1 De door Opdrachtnemer opgegeven (op)levertermijn is altijd een indicatie. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
4.2 Partijen kunnen acceptatiecriteria en een acceptatieprocedure overeenkomen waaraan de Diensten bij oplevering moeten voldoen.
4.3 Als geen acceptatieprocedure is overeengekomen, inspecteert de Klant de Diensten binnen 14 dagen na oplevering. Na het verstrijken van deze termijn, of bij eerder feitelijk gebruik, zijn de Diensten automatisch geaccepteerd.
4.4 Door acceptatie bevestigt de Klant dat de Diensten beantwoorden aan de Overeenkomst. Nadien heeft de Opdrachtnemer enkel verplichtingen op grond van afzonderlijke garantie- of onderhoudsafspraken.
5. Prijs
5.1 Prijzen worden weergegeven in de lokale munteenheid en zijn exclusief btw en andere heffingen.
5.2 Prijzen worden jaarlijks geïndexeerd conform CBS indexcijfers 62 – computerprogrammering, advisering en aanverwante diensten.
5.3 Begroting van uren en prijzen in een Overeenkomst hebben altijd een indicatief karakter.
5.4 Voor Diensten van derden kan een toeslag boven op de kostprijs worden aangerekend. Bij aankoop van media geldt een toeslag van ten minste 2,5%.
5.5 Kosten zoals reis- en verblijfkosten, of kosten die redelijkerwijs gemaakt moeten worden, worden door de Klant vergoed. Opdrachtnemer informeert de Klant zo veel mogelijk vooraf.
5.6 Als externe kosten zijn toegenomen door wijzigingen in wet- en regelgeving of gestegen prijzen van Diensten van derden, kan de Opdrachtnemer deze doorberekenen aan de Klant.
6. Betaling
6.1 De Opdrachtnemer factureert maandelijks alle Diensten, vermeerderd met een toeslag van 2,5% voor kantoorkosten.
6.2 Facturen moeten binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum betaald worden. Betwisting is enkel mogelijk binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, schriftelijk en gemotiveerd. Betwisting verandert niets aan de opeisbaarheid.
6.3 Op verzoek en voor rekening van de Klant kan een vertaling van de factuur bezorgd worden.
6.4 Bij niet-nakoming van een betalingsverplichting heeft de Opdrachtnemer recht op wettelijke rente en een vergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 250, onverminderd overige rechten.
6.5 De Klant heeft niet het recht om een betalingsverplichting op te schorten of te verrekenen met een vordering op de Opdrachtnemer.
6.6 Eigendoms- of andere rechten die voortvloeien uit een Overeenkomst worden pas overgedragen nadat de Klant aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
7. IE-rechten
7.1 Als de Opdrachtnemer materialen van de Klant dient te gebruiken, verleent de Klant een licentie met de benodigde reikwijdte. De Klant staat ervoor in voldoende rechten te hebben en vrijwaart de Opdrachtnemer tegen aanspraken van derden.
7.2 IE-rechten die ontstaan in de uitvoering van een Overeenkomst komen van rechtswege toe aan de Opdrachtnemer.
7.3 De Opdrachtnemer verleent de Klant een eeuwigdurende, onbeperkte, royalty-vrije, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare en niet-exclusieve licentie op de IE-rechten die ontstaan in de uitvoering van een Overeenkomst.
7.4 De Opdrachtnemer is nooit verplicht IE-rechten over te dragen die niet van hem zijn, noch IE-rechten op standaardonderdelen.
8. Vertrouwelijkheid
8.1 Partijen behandelen alle ontvangen informatie strikt vertrouwelijk en delen deze enkel met betrokkenen die er kennis van moeten nemen. Beide Partijen treffen passende maatregelen om de vertrouwelijkheid te waarborgen.
8.2 Partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie te vernietigen op eerste verzoek van de andere Partij, of bij het einde van een Overeenkomst.
9. Privacy en Persoonsgegevens
9.1 Als de Opdrachtnemer als verwerker moet worden aangemerkt in de zin van de AVG, kan op eerste verzoek een afzonderlijke verwerkersovereenkomst worden aangegaan (art. 28 AVG).
9.2 De Opdrachtnemer verwerkt Persoonsgegevens enkel voor zover noodzakelijk voor de Diensten. Na beëindiging of op verzoek worden deze verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
9.3 De Opdrachtnemer verleent bijstand aan de Klant om te voldoen aan de AVG. Kosten hiervoor kunnen naar redelijkheid in rekening worden gebracht.
9.4 Een inbreuk in verband met Persoonsgegevens wordt zonder onredelijke vertraging gemeld aan de Klant.
9.5 Persoonsgegevens worden verwerkt binnen de EER of landen met een adequaat beschermingsniveau. Verwerking buiten deze landen vereist schriftelijke toestemming van de Klant.
9.6 De Klant geeft algemene toestemming om derden als (sub)verwerker(s) in te schakelen. De Opdrachtnemer verplicht subverwerkers de bepalingen van de Overeenkomst na te leven en blijft daarvoor verantwoordelijk.
9.7 De Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om de Persoonsgegevens te beveiligen.
10. Duur en Beëindiging
10.1 Tenzij anders overeengekomen, wordt een Overeenkomst aangegaan voor onbepaalde duur en kan door beide Partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van 3 maanden.
10.2 De Opdrachtnemer kan een Overeenkomst altijd per direct opzeggen, zonder opzegtermijn, ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, in geval van:
surseance van betaling of faillietverklaring van de Klant, of een aanvraag daartoe;
verkoop, beëindiging of wijziging van juridische zeggenschap over de Klant;
geheel of gedeeltelijk beslaglegging op het vermogen van de Klant;
betalingsachterstand van meer dan 60 dagen op een of meerdere facturen;
niet-nakoming van verplichtingen van de Klant waardoor verdere samenwerking redelijkerwijs niet meer van Opdrachtnemer kan worden verwacht.
10.3 Bij annulering of beëindiging heeft Opdrachtnemer het recht alle gemaakte en nog te maken kosten en/of schade die verband houden met een Overeenkomst door te rekenen aan de Klant.
10.4 Partijen kunnen een Overeenkomst niet vernietigen.
11. Aansprakelijkheid
11.1 De aansprakelijkheid van de Opdrachtnemer is beperkt tot directe schade die het gevolg is van een beroepsfout van de Opdrachtnemer begaan in het kader van de uitvoering van een Overeenkomst.
11.2 Aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat de Opdrachtnemer voor de betreffende Overeenkomst heeft ontvangen, of het bedrag ontvangen in de 6 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakend feit. In alle gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal € 500.000 of het bedrag dat de verzekeraar feitelijk uitkeert.
11.3 Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitdrukkelijk uitgesloten, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of kansen, verminderde goodwill, bedrijfsstagnatie, schade door Diensten van derden en schade door verminking, vernietiging of verlies van gegevens.
11.4 Aansprakelijkheid voor personen- en zaakschade is beperkt tot € 1.250.000 per schadeveroorzakende gebeurtenis of per reeks van samenhangende gebeurtenissen.
11.5 De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk bij overmacht of andere omstandigheden buiten zijn wil om, zoals sociale conflicten, netwerkstoringen, black-outs, pandemieën of onbeschikbaarheid van webhosts of sociale media.
11.6 De Klant verbindt zich ertoe geen directe vorderingen in te stellen tegen individuele werknemers, onderaannemers, vertegenwoordigers of hulppersonen van de Opdrachtnemer.
11.7 Vorderingen van de Klant vervallen binnen 3 maanden na de gebeurtenis die aanspraak tot betaling geeft, tenzij de Klant eerder een rechtsvordering heeft ingesteld.
12. Diverse Bepalingen
12.1 Een Overeenkomst doet geen exclusieve samenwerking ontstaan.
12.2 Als Partijen gebruik maken van een elektronische handtekening, verbinden ze daaraan dezelfde rechtsgevolgen als aan een niet-elektronische handtekening.
12.3 De Opdrachtnemer is bevoegd om de naam van de Klant en de aard van de Diensten te benoemen voor promotionele doeleinden.
12.4 De Opdrachtnemer is gerechtigd toepassingen met Artificiële Intelligentie te hanteren tijdens de uitvoering van een Overeenkomst.
12.5 De Klant onthoudt zich ervan personen die voor de Opdrachtnemer werken (in)direct in dienst te nemen of daartoe een aanbod te doen, gedurende de looptijd van een Overeenkomst en tot 12 maanden daarna. Bij overtreding is een directe forfaitaire schadevergoeding van € 50.000 verschuldigd, onverminderd overige rechtsmiddelen.
12.6 Als een of meerdere bepalingen nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen vervangen de nietige bepaling door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke strekking.
12.7 De Opdrachtnemer is bevoegd de AV te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht nadat de Klant hierover is geïnformeerd.
13. Toepasselijk Recht en Forumkeuze
13.1 Alle overeenkomsten en geschillen worden beheerst door het recht van het land waar de Opdrachtnemer is gevestigd. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Uitsluitend de rechtbank in het arrondissement waar de Opdrachtnemer is gevestigd is bevoegd kennis te nemen van geschillen.